Foire aux questions

Foire aux questions

  • Quel est le montant des frais de livraison ?

    En France Métropolitaine, les frais de livraison sont offerts à partir de 50 € d’achat. Si le total de votre commande est inférieur à 50 €, alors les frais de livraison de votre commande seront de 6 €.

    L’expédition en France Métropolitaine est livrée à domicile en Colissimo ou en points retraits So Colissimo.
    L’expédition express en France Métropolitaine via Chronopost est facturée 9,90 €.

  • En combien de temps ma commande me sera-t-elle livrée ?

    Les commandes passées avant 9h du lundi au vendredi inclus sont traitées le jour même. Les commandes passées après 9h sont traitées le prochain jour ouvré.

    Pour la France Métropolitaine, le délai normal d’acheminement est de 72h à partir du moment où vous recevez l'email de confirmation d'envoi.

    dudechaussures.com ne peut être tenu responsable des retards d'acheminement des colis, cette responsabilité incombe aux services de La Poste.

  • Payer sur Dudechaussures.com

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Les différents modes de règlement possibles s'affichent automatiquement au moment de valider la commande. Le règlement de vos achats s'effectue en euros.


    • Carte de crédit

    Pour le paiement par carte bancaire, vous transmettez les informations de votre carte de paiement directement au service de paiement sécurisé CRÉDIT MUTUEL-CIC, qui assure les paiements en ligne du site Dudechaussures.com. Le paiement sécurisé en ligne est entièrement crypté et protégé, il utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer). Votre paiement par carte bancaire transmis au CIC doit faire l'objet d'une autorisation pour être validé, et pour que votre commande soit expédiée. À aucun moment vos données bancaires ne transitent sur le système informatique de Dudechaussures.com.

    • Chèque

    Les chèques sont à libeller à l'ordre de LA BOTTE WEB DIFFUSION et à envoyer à : 



    LA BOTTE WEB DIFFUSION
    ZA Ravennes Les Francs
    19 Avenue Gabriel Lippmann
    BP 20057

    59588 BONDUES CEDEX
 - FRANCE
    • Virement bancaire

    Les virements bancaires sont à effectuer en faveur de :


    Titulaire du compte : LA BOTTE WEB DIFFUSION

    Bank Identifier Code - Swift : PSSTFRPPLIL

    RIB : 20041 01005 1341068C026 87

    International Bank Account Number : 
FR06 2004 1010 0513 4106 8C02 687

    Banque : LA BANQUE POSTALE centre de Lille
 - 59900 LILLE CEDEX 9 - FRANCE
  • Retour, échange ou remboursement

  • Comment exercer mon droit de rétractation ?

    Dès réception de votre colis, vous avez trente (30) jours francs pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Le remboursement de la totalité des sommes versées lors de la commande sera alors effectué au nom du client ayant passé la commande initiale et à l'adresse de facturation qui aura été communiquée au vendeur, dans un délai maximal de soixante jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation aura été exercé.

    Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état (nous n'accepterons le retour que dans la mesure où les articles n'ont pas été portés ou utilisés), en précisant sur le formulaire retour que vous exercez votre droit de rétractation. Le remboursement d’articles achetés en ligne se fait uniquement sur le site Dudechaussures.com.

    Pour toute information supplémentaire sur la procédure de rétractation, vous pouvez contacter le service clientèle de Dudechaussures.com à l’adresse email suivante : eshop@dudechaussures.com.

  • Comment retourner un article ?

    Une étiquette pré-payée de La Poste est jointe à votre colis si vous vous faites livrer en France Métropolitaine. Dans le cas d'un retour hors France Métropolitaine, les frais de retour sont à la charge du client.

    Les frais de réexpédition de l'échange sont également pris en charge par Dudechaussures.com (en France Métropolitaine uniquement).

    Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris. Les frais de retour sont à la charge du client à partir du deuxième retour ou échange. Merci d'indiquer ce que vous désirez sur le formulaire retour : échange ou remboursement.
    Les retours sont à adresser à :

    LA BOTTE WEB DIFFUSION
    ZA Ravennes Les Francs
    19 Avenue Gabriel Lippmann
    BP 20057
    59588 BONDUES CEDEX- FRANCE
  • Comment échanger un article ?

    Si vous désirez changer de pointure ou de modèle, contactez-nous rapidement par email à l’adresse suivante : eshop@dudechaussures.com pour nous indiquer la paire que vous souhaitez en échange. Nous vous réserverons alors cette paire que nous expédierons dès réception du retour de commande initiale. L'échange sera expédié par La Poste sans frais supplémentaires pour vous.

  • Espace client

  • Comment me connecter mon espace client ?

    Cliquez sur la rubrique Espace Client, puis entrez le nom de livraison (ou du point retrait So Colissimo) et enfin le code client que vous avez reçu lors de votre commande.

  • Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

    En cas de perte de votre mot de passe (numéro de client), un nouveau code client vous sera attribué lors d'une nouvelle commande.

  • Comment modifier mes informations personnelles ?

    Conformément la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, mise jour par la loi du 6 août 2004, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition des données vous concernant. Vous pouvez nous notifier toute modification par email ou modifier vous-même vos coordonnées lors de votre prochaine commande.

  • Comment suivre l’état de ma commande ?

    Afin de vérifier le statut de votre commande, vous pouvez vous rendre dans votre Espace Client. Si votre commande est déjà expédiée, vous pouvez trouver votre numéro de suivi en vous connectant votre espace client (rubrique «vos commandes»), ou dans l’email qui vous a été envoyé.

Close